民國100年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第9題
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確
題目
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確
- (1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
- (2) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
- (3) 藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
- (4) 最好在服務台或指定地點進行作業
官方答案
(1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
解析
正確的退換貨處理應依公司政策與實際原因合理判定，非一律禁止。選項1「無論原因，超過7天不可退換貨」過於武斷且不正確，因商品瑕疵、標錯價或公司保證期間等因素，仍可能受理，且消費者保護法對特定情形亦有規範，不能一概拒絕。選項2依政策判定、選項3蒐集原因作為改善依據、選項4於服務台指定地點作業均為妥善做法。故不正確者為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。