民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第14題
強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?
題目
強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?
- (1) 瞭解顧客並發掘潛在的需求
- (2) 對顧客的需求作出正確的回應
- (3) 顧客滿意度提高,續購率便會增加
- (4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
官方答案
(4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
解析
強化顧客滿意度核心在「服務品質提升」而非「廣告行銷」。選項1瞭解需求、選項2正確回應、選項3滿意度提高帶動續購率，皆為服務管理鐵三角關係。選項4以廣告訴求強化品牌忠誠度屬行銷傳播手段，無法直接解決服務過程痛點，若服務品質未改善，廣告反而會放大落差，降低滿意度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。