民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第32題
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項
題目
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項
- (1) C R M
- (2) E R P
- (3) J I T
- (4) S C M
官方答案
(1) C R M
解析
CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）核心在於建立與顧客的長期關係，透過會員資料、消費紀錄分析，提升客戶忠誠度與再購率，正符合題幹描述。ERP為企業資源規劃，整合財務、生產等內部資源；JIT為即時生產，強調零庫存、減少浪費；SCM為供應鏈管理，關注物流與上下游協作。四者中僅CRM以顧客忠誠與再購為重點，故選項1正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。