民國99年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第4題
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立 顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立 顧客關係
- (1) a →b →c →d
- (2) d →b →c →a
- (3) c →a →d →b
- (4) c →a →b →d
官方答案
(3) c →a →d →b
解析
正確因果鏈為：先為顧客創造價值（c）→ 顧客感到滿意（a）→ 建立顧客關係（d）→ 最終為商店創造價值（b）。商業本質在於滿足顧客需求，價值創造源頭在顧客端，透過滿意度累積關係資產，進而轉化為商店營收利潤。選項1、2、4邏輯順序顛倒，將商店獲利置於前端，違背服務業以顧客為中心的核心邏輯。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。