民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第1題
管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確?
題目
管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確?
- (1) 應就事論事,避免人身攻擊
- (2) 不可威脅員工日後可能受到處罰
- (3) 最好在犯錯的當下給予批評
- (4) 最好在全體員工的面前批評
官方答案
(4) 最好在全體員工的面前批評
解析
管理者糾正員工錯誤時，應把握「對事不對人」原則：就事論事避免人身攻擊（選項1正確）、不威脅日後處罰（選項2正確）、於犯錯當下即時回饋以利修正（選項3正確）。唯選項4「最好在全體員工面前批評」為錯誤觀念，公開責備會傷害員工尊嚴、引發防衛與敵意，並破壞團隊氣氛；正確做法應於私下場合個別溝通，先肯定再指出問題並共同研擬改善。因此本題問「不正確」者，答案為4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。