民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第2題
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業?
題目
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業?
- (1) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
- (2) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
- (3) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
- (4) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
官方答案
(2) 顧客決定不買時仍以以禮貌態度對待顧客
解析
銷售完成前易因期待落差產生誤會，正確作業應以尊重與禮貌維繫顧客關係。選項2「顧客決定不買時仍以禮貌態度對待」為正確做法，保留顧客未來回購與口碑的可能。反之，選項1於未決定前催促、選項3以漠不關心或諷刺言談應對、選項4以高壓強迫購買，均屬不當服務行為，易激化爭吵或意外。門市服務強調「來者是客」，即使未成交亦須保持專業禮儀，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。