民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
下列何者是提供標準化顧客服務的優點?
題目
下列何者是提供標準化顧客服務的優點?
- (1) 提供每一位顧客所需的服務
- (2) 提供一致性標準的顧客服務
- (3) 確保顧客獲得最佳的服務
- (4) 確保顧客服務會因人而異
官方答案
(2) 提供一致性標準的顧客服務
解析
標準化顧客服務的優點在於提供「一致性標準的顧客服務」，使每位顧客在不同門市、不同人員服務下都能獲得相同水準的體驗，利於品牌形象與作業效率。選項1、3偏向個人化或最佳化服務，非標準化之本質；選項4「因人而異」恰與標準化相反。故以一致性標準為其優點。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。