民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第37題
僅考量量化指標,易使管理者
題目
僅考量量化指標,易使管理者
- (1) 短視近利
- (2) 精確管理
- (3) 流於形式
- (4) 見人所未見
官方答案
(1) 短視近利
解析
管理者若僅以營業額、來客數等量化指標作為績效衡量依據，容易忽略顧客滿意度、服務品質、品牌形象等質化指標，導致追求短期數據而犧牲長期經營，形成「短視近利」的偏差。選項2精確管理須結合質化指標方能達成；選項3流於形式多因過度重視表單作業與表面數字；選項4見人所未見屬於前瞻性策略思考，並非只看重量化指標所產生的結果。因此僅考量量化指標最易使管理者短視近利，正確答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。