民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第41題
為了防範服務疏失的發生,零售商店應?
題目
為了防範服務疏失的發生,零售商店應?
- (1) 第一次就做對
- (2) 設計服務疏失報表以便補救
- (3) 鼓勵顧客抱怨
- (4) 申請0800 專線
官方答案
(1) 第一次就做對
解析
防範服務疏失重在「預防」而非事後補救。品質管理強調「第一次就做對（Do It Right the First Time）」，從作業標準化、教育訓練與流程防錯著手，使疏失不發生於源頭，是最根本的防範方法。選項2疏失報表、選項3鼓勵抱怨、選項4申請0800專線均屬事後偵測與補救機制，雖有助於發現與補救問題，但非預防發生之道。故以第一次就做對為最佳答案，選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。