民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第42題
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者正確?
題目
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者正確?
- (1) 零售工作是純屬於勞動密集的工作
- (2) 小型零售店員工不分時段別、日別、勞務量有不同人員的設定
- (3) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (4) 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎
官方答案
(4) 人員編制係依人員生產性指標來估算總人數及從職務分析的工作量作為推算的基礎
解析
門市人員編制應以「人員生產性指標」（如每人營業額、來客數／人時）推算所需總人數，並依職務分析所得各崗位工作量作為配置基礎，故選項4正確。選項1零售工作非純勞動密集，亦含專業知識與服務技術；選項2小型店仍須依時段、日別及勞務量差異來排班配置人力。綜上，僅選項4敘述正確，答案為4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。