民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第54題
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確:
題目
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確:
- (1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
- (2) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
- (3) 藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
- (4) 最好在服務台或指定地點進行作業
官方答案
(1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
解析
本題問「不正確」的處理方式。選項 1「無論原因，超過 7 天不可退換貨或退款」過於絕對且不正確。依《消費者保護法》第 19 條，通訊交易（網路、電視購物等）方有七日解除權，一般實體門市並無全國統一「滿 7 天一律不退」的規定，退換貨應依各公司政策與商品狀況合理判定（選項 2 正確）。蒐集退貨原因可作為改進依據（選項 3 正確），且宜在服務台辦理（選項 4 正確）。故不正確者為選項 1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。