民國98年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第6題
下列有關顧客管理的敘述,何者不正確?
題目
下列有關顧客管理的敘述,何者不正確?
- (1) 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化, 再積極的善加運用於實體活動
- (2) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
- (3) 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
- (4) 顧客管理可說是顧客的資料管理
官方答案
(2) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
解析
顧客管理是將顧客資料收集、資訊化並運用於實體活動（選項1正確），其目的在持續提供滿足感以維繫關係（選項3正確），本質即顧客資料管理（選項4正確）。選項2稱「主要是整理顧客名冊」過於狹隘錯誤；顧客管理重點在資料的活用與經營，而非僅建檔列冊。CRM強調分析消費習慣、分級經營與精準行銷，故本題問「不正確」者，答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。