民國101年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第14題
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該 如何處理才能贏得顧客的高度滿意
題目
佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該 如何處理才能贏得顧客的高度滿意
- (1) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換
- (2) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
- (3) 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材
- (4) 請顧客改日再來選購
官方答案
(2) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
解析
服務人員應提供貼心協助以創造高滿意度。選項 2 主動協助照顧小孩（抱持或安置兒童椅），釋放顧客雙手試穿，符合服務禮儀與同理心，最能贏得好感。選項 1 建議買回再退換增加顧客麻煩；選項 3 量身材屬基本服務但未解決帶孩痛點；選項 4 請顧客改日等於拒絕服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。