民國101年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第15題
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非
題目
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非
- (1) 營造輕鬆的談話氣氛
- (2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
- (3) 以忍耐、寬容的胸懷應對
- (4) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
官方答案
(2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
解析
面對懷疑心重的顧客，正確策略是：營造輕鬆氛圍降低防備（選項 1）、以耐心寬容態度傾聽（選項 3）、觀察反應再說明（選項 4）。選項 2「以優越說服力解除疑惑」屬強勢推銷，易引發逆反心理，加重懷疑，故為錯誤應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。