民國101年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第58題
下列有關顧客服務的敘述,何者不正確
題目
下列有關顧客服務的敘述,何者不正確
- (1) 顧客服務是一種門市行銷策略
- (2) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標
- (3) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
- (4) 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
官方答案
(4) 大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務
解析
顧客服務重視程度與企業規模無關，中小企業因彈性大、決策快，往往能提供更個人化、優質的服務體驗，建立差異化競爭優勢。選項 1 服務屬關係行銷策略；選項 2 滿足個別需求為服務核心；選項 3 優質服務能創造忠誠度，三者皆正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。