民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第11題
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形
題目
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形
- (1) 客戶抱怨
- (2) 售後服務
- (3) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
- (4) 商品價格
官方答案
(3) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
現代零售競爭激烈，零售商最大挑戰在於提升來客數與回購率，因此必須不斷讓顧客在消費時保有對商品的新鮮感，例如透過陳列變化、新商品引進、主題活動等維持吸引力。客戶抱怨與售後服務屬問題處理層面，商品價格雖重要但非「讓顧客在消費時」最需注意的核心感受，故選項3正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。