民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第52題
隨著消費者對顧客滿意(C S )要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下 列敘述何者為誤?
題目
隨著消費者對顧客滿意(C S )要求越來越高的趨勢,應重視顧客滿意指標之建立及提昇,下 列敘述何者為誤?
- (1) 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
- (2) 舉辦各項顧客滿意活動或評量,以提昇顧客滿意度、店鋪形象、店鋪服務
- (3) 要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
- (4) 對顧客做定期的滿意調查,以保持營業績效的潛力
官方答案
(1) 顧客滿意度係指顧客滿意(C S )程度及要求項目,無法藉以衡量員工的服務品質及效率
解析
顧客滿意度（CS）指顧客對要求的滿足程度，可經由調查與評量衡量門市服務品質及員工作業效率，並作為改善依據。舉辦CS活動提升形象與服務（選2）、加強形象與滿意診斷（選3）、定期滿意調查維持績效潛力（選4）皆正確。選1稱「無法衡量服務品質效率」與事實相反，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。