民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第70題
當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?
題目
當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?
- (1) 快速回應
- (2) 傾聽顧客抱怨
- (3) 和顏悅色
- (4) 置之不理
官方答案
(4) 置之不理
解析
顧客抱怨處理黃金法則包含：快速回應（選項1）、傾聽抱怨細節（選項2）、保持和顏悅色態度（選項3）。選項4「置之不理」違背服務回復理論，會導致顧客不滿升級、負面口碑擴散，為銷售人員絕對不可取的態度。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。