民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第73題
當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列那一項作法較不適當?
題目
當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時,下列那一項作法較不適當?
- (1) 如果顧客係無心非故意的,不要在意顧客可能的態度或怨懟的眼神
- (2) 如果已逕行走出大門則和緩提醒其結帳
- (3) 查覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務
- (4) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
官方答案
(4) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係,使其不會再犯
解析
針對順手牽羊行為，現場處理原則以保護人員安全、不激怒嫌犯為優先。選項 4 要求心虛顧客結帳時「曉以利害關係」，屬於對質施壓，極易激發對方攻擊行為或造成糾紛，屬不當作法。選項 1～3 分別對應無心遺漏、已出門、行為異常三種情境的標準應對流程（和緩提醒、暗示服務），均符合服務業防盜 SOP。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。