民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第79題
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確
題目
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確
- (1) 案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
- (2) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
- (3) 牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場;不移動也不觸摸現場任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索
- (4) 表示有配合誠意,伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方。
官方答案
(2) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
解析
遭遇歹徒暴力/毀損時，人員安全為最高指導原則。選項 2 建議「歹徒人少則立即攻擊要害」，屬主動挑釁暴力，極易導致員工傷亡，嚴重違反職安與應變原則。正確作法：全員撤離避險、不抵抗配合、牢記特徵保全現場（選項 3）、引導至監視器有利位置（選項 4）、事後報案統計損失（選項 1）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。