民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第80題
下列何者不是顧客關係管理的工作
題目
下列何者不是顧客關係管理的工作
- (1) 商店的宣傳活動
- (2) 員工在職訓練
- (3) 顧客抱怨的處理
- (4) 例行的店務檢查
官方答案
(2) 員工在職訓練
解析
顧客關係管理（CRM）以經營與顧客的長期關係為核心，包含商店宣傳活動（吸引與維繫客源）、顧客抱怨處理（修補顧客關係）等顧客導向工作。員工在職訓練屬人力資源發展與內部教育訓練範疇，對象是員工而非顧客，並非直接經營顧客關係的工作。例行性店務檢查雖亦非 CRM 核心，但檢查賣場與服務品質會間接影響顧客體驗，與 CRM 較有關聯。故選 2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。