民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第22題
下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺
題目
下列那一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺
- (1) 收集顧客抱怨的資料
- (2) 對顧客進行問卷調查
- (3) 分析門市銷售相關資料
- (4) 門市服務人員回報有關顧客的資訊
官方答案
(3) 分析門市銷售相關資料
解析
了解顧客對服務品質的預期與知覺，須直接掌握顧客主觀感受，方法如收集顧客抱怨、問卷調查、服務人員回報等。「分析門市銷售相關資料」屬內部交易數據，反映商品買賣結果，並不能直接得知顧客對服務品質的預期與知覺，故無法達成此目的。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。