民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第26題
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確
題目
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確
- (1) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
- (2) 隨著後半段服務符合顧客希望的商品
- (3) 前半段推銷期待顧客購買的商品
- (4) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以探求其購買意向
官方答案
(1) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
解析
高速率應對服務強調縮短顧客等待與決策時間，正確作法為透過人員主動協助，幫顧客快速篩選、縮短選擇商品時間。拉長購買時間（選項4）違背速效；前半段推銷（選項3）偏向推銷而非提速；選項2語意不明且非重點，故選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。