民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第27題
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確
題目
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不正確
- (1) 案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
- (2) 牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場; 不移動也不觸摸現場任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索
- (3) 表示有配合誠意,伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方
- (4) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
官方答案
(4) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
解析
遭遇歹徒暴力或破壞時，門市應變以『保護人員生命安全』為第一優先。正確作法是先配合降低對方警戒、牢記特徵、保持現場不觸碰器物、案發後立即呈報並統計損失與報修，以利警方採證與保險理賠。選項4主張『歹徒人少則立即攻擊、攻擊要害』，此舉極易導致人員受傷甚至危及生命，違反安全應變原則，故為不正確。門市人員絕不應與歹徒正面對抗，而應消極配合、記憶資訊並事後報案，將處置交給警方，才能兼顧安全與蒐證。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。