民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第59題
零售業如何建立忠誠度的做法,包含下列何項
題目
零售業如何建立忠誠度的做法,包含下列何項
- (1) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
- (2) 市場擴大
- (3) 市場多角化
- (4) 市場滲透
官方答案
(1) 透過忠誠規劃和顧客建立情感關係
解析
建立顧客忠誠度（Customer Loyalty）的核心在於透過會員忠誠計畫（如集點、回饋、專屬優惠）與顧客建立情感連結，提升回購率與黏著度，故選項1正確。選項2「市場擴大」、3「市場多角化」、4「市場滲透」屬安索夫(Ansoff)成長矩陣的市場發展策略，目的在擴張營收版圖與爭取新客，並非直接針對既有顧客經營忠誠關係，故非建立忠誠度之做法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。