民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第15題
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立 顧客關係
題目
下列四種因果關係,何者是正確的?a : 顧客滿意b : 為商店創造價值c : 為顧客創造價值d : 建立 顧客關係
- (1) a →b →c →d
- (2) d →b →c →a
- (3) c →a →b →d
- (4) c →a →d →b
官方答案
(4) c →a →d →b
解析
顧客關係管理（CRM）核心邏輯鏈：企業先為顧客創造價值（c）→ 顧客感知價值而產生滿意（a）→ 滿意促使建立長期關係（d）→ 長期關係為商店創造持續價值（b）。故正確順序為 c → a → d → b（選項4）。選項1、2、3順序皆違背價值創造先於關係建立、滿意先於商店獲利的經營邏輯。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。