民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第17題
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
題目
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
- (1) 認證
- (2) 宣導
- (3) 稽核
- (4) 評分
官方答案
(3) 稽核
解析
訂定品質、服務、清潔（QSC）管理程序並輔導落實後，依PDCA循環，下一步必須「稽核」以查核執行結果是否符合標準。稽核能發現現場偏離程序的缺失，作為持續改善與考核依據，是確保標準不流於形式的重要機制。選項1認證多由外部或第三方進行，非內部日常步驟；選項2宣導是程序發布前的溝通，已含在輔導階段；選項4評分偏結果考核，不及稽核能同時檢視過程與紀錄。故以稽核最適切。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。