民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第30題
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項
題目
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項
- (1) J I T
- (2) C R M
- (3) S C M
- (4) E R P
官方答案
(2) C R M
解析
CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）以維繫顧客關係為核心，重視客戶忠誠度、滿意度與再購買率，並透過會員資料與消費紀錄精準行銷。JIT（即時生產）屬庫存管理，SCM（供應鏈管理）管物流供應，ERP（企業資源規劃）整合各部門資源，皆非以顧客忠誠度為主軸，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。