民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第48題
下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵
題目
下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵
- (1) 高階主管正視服務問題
- (2) 門市服務人員的執行
- (3) 高階主管願意投入提升服務品質的費用
- (4) 由店長確保服務品質標準的執行,並且獲得成效
官方答案
(4) 由店長確保服務品質標準的執行,並且獲得成效
解析
落實服務品質標準的關鍵在於執行與確保。高階主管正視問題或願意投入費用（選項1、3）僅是資源與態度的支持，若無人於現場貫徹仍無法落實；門市人員執行（選項2）是必要條件，但缺乏監督難以維持成效。依門市服務管理，店長是現場第一線管理者，負責將標準轉化為日常作業、督導人員並檢視成果，故由店長確保標準執行並獲得成效（選項4）才是關鍵。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。