民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第49題
顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度,作為店鋪改進的參考,下列敘述錯誤有幾項?a . 顧 客滿意度調查表設置;b . 定期問卷調查、市場調查或座談會;c . 店鋪…
題目
顧客評量活動或作業可診斷顧客滿意度,作為店鋪改進的參考,下列敘述錯誤有幾項?a . 顧 客滿意度調查表設置;b . 定期問卷調查、市場調查或座談會;c . 店鋪對固定主顧客做口頭或電 話詢問;d . 店鋪內部的績效評估數據;e . 顧客抱怨次數;f . 退貨百分比
- (1) 一項
- (2) 零項
- (3) 三項
- (4) 二項
官方答案
(2) 零項