民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第51題
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
題目
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
- (1) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
- (2) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
- (3) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
- (4) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
官方答案
(2) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
解析
銷售完成前易因溝通不當引發誤會或爭吵，正確作業應以顧客為尊、保持禮貌。選項2顧客決定不買時仍以禮貌對待，可避免衝突並維持門市形象，為正確要項。反之選項1高壓逼迫、選項3未決定前催促、選項4漠不關心或諷刺言談，均會激怒顧客、升高對立，屬不當作業，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。