民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第61題
下列有關新員工的在職訓練之敘述,何者正確?
題目
下列有關新員工的在職訓練之敘述,何者正確?
- (1) 新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
- (2) 在職訓練是訓練新員工的廉價方法
- (3) 在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處, 承襲到壞習慣
- (4) 新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
官方答案
(4) 新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
解析
新進人員的在職訓練（OJT）是讓員工在實際崗位上，由主管或資深同事指導，熟悉作業流程與服務標準，目的在使員工能獨立提供優質服務，進而留住顧客、提升回客率（選項4正確）。選項1把顧客當試驗品，違反服務倫理；選項2視訓練為廉價手段，窄化其價值；選項3指會養成壞習慣，雖點出OJT若由不當示範者帶教的可能風險，但非OJT的目的。故正確敘述為4。
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