民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第70題
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確
題目
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確
- (1) 隨著後半段服務符合顧客希望的商品
- (2) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
- (3) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間, 多拿一些商品以探求其購買意向
- (4) 前半段推銷期待顧客購買的商品
官方答案
(2) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
解析
高速率應對服務核心為「縮短顧客決策與結帳時間」。選項2透過人員主動推薦、引導動線、協助找貨，能有效減少顧客猶豫比較時間，提升單位時間客單量。選項1後半段服務配合希望商品屬銷售技巧非速度策略；選項3拉長購買時間違背高速服務原則；選項4前半段推銷期待商品易造成顧客反感且不一定縮短決策時間，唯選項2直接對應服務效率提升。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。