民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第52題
下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式?
題目
下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式?
- (1) 每小時銷售額
- (2) 每小時來店顧客人數
- (3) 提供顧客服務所需的時間
- (4) 未從事任何生產力的工作之時間
官方答案
(2) 每小時來店顧客人數
解析
評估門市服務人員表現的指標有：每小時銷售額（生產力）、提供顧客服務所需時間（效率）、未從事生產力工作之時間（閒置率）。選項2「每小時來店顧客人數」屬整體店面客流統計，受地段、天候、促銷等外部因素影響，非衡量單一服務人員表現之指標，因此不列入人員績效評估方式。其餘三項均直接反映個人服務產出與效率。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。