民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第74題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理
- (1) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (2) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
- (3) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
- (4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
官方答案
(4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
面對員工短期異常（遲到早退、心不在焉、出錯），店長應先「主動了解原因並善加引導」，例如家庭、健康或情緒困擾，給予關懷與適當協助，化解問題後再要求績效，此為人本管理與輔導式領導，能從根本改善。僅記錄（選項1）過於消極；書面解雇威脅（選項2）與嚴厲批評（選項3）易傷士氣、破壞勞資和諧，且未查明原因即處分不符比例原則，故以選項4最適當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。