民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第32題
店務運作之落實十分重要,工作改善三步驟為
題目
店務運作之落實十分重要,工作改善三步驟為
- (1) 品質強化→系統化→明確化
- (2) 系統化→品質強化→明確化
- (3) 明確化→品質強化→系統化
- (4) 明確化→系統化→品質強化
官方答案
(4) 明確化→系統化→品質強化
解析
門市工作改善三步驟依序為「明確化→系統化→品質強化」。先將作業內容與標準明確化，使人員清楚做什麼；次將流程系統化，建立可重複執行之機制；最後在此基礎上品質強化，持續提升服務與效率。若未先明確化即談系統或品質，易流於形式。故正確順序為選項4，其餘選項之排列均顛倒步驟邏輯。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。