民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第35題
下列有關顧客服務的敘述,何者是正確的?
題目
下列有關顧客服務的敘述,何者是正確的?
- (1) 要做好顧客服務一定要成立顧客服務部門
- (2) 顧客服務是專屬於顧客服務部門的工作與責任
- (3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
- (4) 只要商店盡量討好顧客就能做好顧客服務工作
官方答案
(3) 商品需要的售後服務越少,顧客越不知道要如何求助,因此越有必要成立顧客服務部門
解析
選項3正確：商品所需售後服務越少，顧客平時越少接觸求助管道，一旦發生問題往往不知如何求援，因此更須設置顧客服務部門以提供明確協助窗口。選項1、2錯誤，顧客服務非必設專責部門，亦非該部門專屬責任，而是全員職責；選項4錯誤，僅討好顧客不等於做好服務，尚需專業、效率與問題解決。依排除法，3為最符合觀念者。
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