民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第67題
依S E R V Q U A L 量表五個構面衡量服務品質,以下何者為非
題目
依S E R V Q U A L 量表五個構面衡量服務品質,以下何者為非
- (1) 同理心
- (2) 可靠性
- (3) 感受性
- (4) 反應力
官方答案
(3) 感受性
解析
SERVQUAL服務品質量表五大構面為：有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、反應性（Responsiveness）、保證性（Assurance）、同理心（Empathy）。選項1同理心、2可靠性、4反應力均為正確構面；選項3「感受性」並非SERVQUAL構面名稱，係干擾項，故選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。