民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第71題
「有效客戶回應」之英文為
題目
「有效客戶回應」之英文為
- (1) E C R
- (2) C R M
- (3) Q R
- (4) S C M
官方答案
(1) E C R
解析
「有效客戶回應」的英文是 ECR（Efficient Consumer Response，亦譯有效消費者回應），指零售業與供應鏈上下游協作、提升對消費者需求反應效率的機制。CRM（Customer Relationship Management）為「顧客關係管理」；QR（Quick Response）為「快速回應」，源自服飾業供應鏈技術；SCM（Supply Chain Management）為「供應鏈管理」。四者皆為流通業重要觀念，但題幹「有效客戶回應」專指 ECR，故選 1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。