民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第73題
不良店員服務行為是顧客卻步的原因,下列共有幾項?a . 等待顧客上門的表情;b . 會趕走顧客 的言語(請問您要買多少東西. . . . );c . 妨礙顧客接…
題目
不良店員服務行為是顧客卻步的原因,下列共有幾項?a . 等待顧客上門的表情;b . 會趕走顧客 的言語(請問您要買多少東西. . . . );c . 妨礙顧客接近或接觸商品;d . 站在店門前迫切想抓住 顧客上門的招攬行為;e . 店員雖聊天也很努力工作;f . 不合時宜的招呼
- (1) 三項
- (2) 四項
- (3) 五項
- (4) 六項
官方答案
(4) 六項
解析
所列六項均屬令顧客卻步的不良服務行為：(a)被動等待的表情顯得冷漠；(b)「請問您要買多少」等言語有驅趕感；(c)阻礙顧客接觸商品；(d)在店門口急切招攬令顧客有壓力；(e)店員彼此聊天，即使自認努力工作，仍忽略顧客、降低被重視感；(f)不合時宜的招呼（如顧客正挑選時打斷）。六項都會讓顧客不願靠近，故共有六項不良行為，對應選項 4。門市應避免上述情形，以主動、適切、不打擾方式服務。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。