民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
零售店的顧客關係管理的責任是不屬於誰?
題目
零售店的顧客關係管理的責任是不屬於誰?
- (1) 店長
- (2) 門市服務人員
- (3) 老闆
- (4) 供應商
官方答案
(4) 供應商
解析
顧客關係管理（CRM）是零售店為維繫與顧客長期關係所進行的活動，責任歸屬於店內相關人員。店長統籌門市營運、門市服務人員直接面對顧客、老闆（經營者）負最終責任，三者都須承擔CRM責任。供應商屬於店鋪上游的交易對象，僅負責供貨與配合，並不參與零售店對終端顧客的關係經營，故CRM責任不屬於供應商。其他選項所屬角色均與門市經營直接相關，自應分擔顧客關係維護工作。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。