下列員工訓練的方法,何者無法培訓出良好的服務?

題目

下列員工訓練的方法,何者無法培訓出良好的服務?

1. (1) 讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度
2. (2) 讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題
3. (3) 著重執行工 作的技術性訓練
4. (4) 著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練

官方答案

(2) 讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題

官方資料

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