民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第50題
店長溝通時間時,店輔人員應有的態度何者較合適?
題目
店長溝通時間時,店輔人員應有的態度何者較合適?
- (1) 訓斥的態度
- (2) 指導的態度
- (3) 教育的態度
- (4) 傾聽的態度
官方答案
(4) 傾聽的態度
解析
店輔人員角色為輔導與支持，非監督罰責。面對店長溝通時，應採「傾聽的態度」建立信任、瞭解現場實況與需求，再提供建議。訓斥、指導、教育皆屬上位者對下位者的單向輸出，易引發抗拒，不利雙向溝通與問題釐清。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。