民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第57題
下列有關顧客管理的敘述,何者不正確?
題目
下列有關顧客管理的敘述,何者不正確?
- (1) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
- (2) 顧客管理可說是顧客的資料管理
- (3) 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動
- (4) 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
官方答案
(1) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
解析
顧客管理並非僅整理名冊。正確觀念為：顧客管理即是顧客資料管理（選項2正確），需收集顧客相關資料並資訊化，再積極運用於實體活動（選項3正確），其目的在持續提供顧客滿足感（選項4正確）。選項1「主要是整理顧客名冊」過於狹隘，將顧客管理簡化為靜態名單維護，忽略資料分析與主動運用，故為不正確敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。