民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第58題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?
- (1) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
- (2) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (3) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
- (4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
官方答案
(4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
身為店長，面對員工異常行為應採「了解原因、輔導改善」的管理方式。選項4主動了解曉琪無心工作的原因並善加引導，能從根本化解問題與情緒，符合人性化管理與績效輔導原則。選項1嚴厲批評易破壞士氣；選項2僅紀錄缺乏輔導；選項3直接威脅解雇過於激烈，皆非妥善處理之道。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。