民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第66題
下列有關零售組織設計的敘述何者正確?
題目
下列有關零售組織設計的敘述何者正確?
- (1) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員
- (2) 小型零售組織用人較少、事權較集中
- (3) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職
- (4) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理
官方答案
(1) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員、(2) 小型零售組織用人較少、事權較集中、(3) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職、(4) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理
解析
正確答案為1、2、3、4。零售組織設計會隨業態與規模而異：選項1，百貨公司強調高水準面對面服務與專人解說，故需配置較多銷售人員以維持服務品質。選項2，小型零售組織編制精簡、層級少，決策權集中於店主或少數管理者，事權較集中。選項3，因人力有限，小型組織員工常身兼數職（採購、收銀、陳列、清潔皆可能由同一人負責）。選項4，連鎖經營可發揮規模經濟，將各單店共通作業（如進貨、統倉配送、行銷企劃、帳務）集中於總部處理，單店則專注現場銷售與顧客服務，提升整體效率。四者皆符合零售組織設計原理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。