民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第67題
關於危機通報,下列有那些為正確的觀念或作法?
題目
關於危機通報,下列有那些為正確的觀念或作法?
- (1) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報
- (2) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機
- (3) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者
- (4) 凡接受危機訊息之人並非該項業務之負責人員,則另擇日安排與該項業務之負責人員及其直屬上級主管告知
官方答案
(1) 所有得知該危機之人員應立即向直屬上級主管通報、(2) 危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機、(3) 收受危機訊息之人,應繼續向其直屬上級主管通報,通報到危機管理者
解析
正確答案為1、2、3。危機通報的核心在於「即時、逐級、到位」。選項1，凡得知危機訊息之人員應立即向直屬主管通報，避免資訊延誤。選項2為危機的定義：足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股價，或具潛在風險可能演變為危機者，均屬危機管理範疇。選項3，收受危機訊息者須繼續向上通報，直至危機管理者（危機處理小組）掌握，形成完整通報鏈。選項4「另擇日安排告知」錯誤，危機講求時效，延後通報將喪失黃金處理時間，違反即時通報原則，故不採。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。