民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第68題
對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,下列方法何者可採行?
題目
對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊,下列方法何者可採行?
- (1) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額
- (2) 在自己門市店設置意見箱,以瞭解競爭店客訴問題
- (3) 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況
- (4) 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊
官方答案
(1) 在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查,以推測其客層及營業額、(3) 充當顧客進入競爭店,以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況、(4) 進入門市的顧客在購買商品時,對顧客詢問或問卷調查,亦可獲得競爭者相關資訊
解析
正確答案為1、3、4。競爭店調查須合法且講求方法：選項1，於不同時段統計競爭店來客數與提袋率，可推估其客層結構與營業額，屬外部觀察法。選項3，以顧客身分（神秘客）進店實地觀察商品結構、價格、陳列與營運狀況，可取得第一手資料。選項4，對本店購物顧客進行詢問或問卷，顧客多會同時在競爭店消費，故可間接蒐集競爭者資訊。選項2錯誤，在自家門市設意見箱只能收集「本店」客訴，無法得知競爭店客訴問題，方法邏輯不符。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。