民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第71題
門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,以下作法何者是正確?
題目
門市要有高水準以顧客為導向之服務人員,以下作法何者是正確?
- (1) 重視服務人員招募、 甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員
- (2) 對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導
- (3) 將績效良好的員工調到第一線從事服務工作
- (4) 建立以顧客為導向之服務文化
官方答案
(1) 重視服務人員招募、 甄選過程,選取有意願、熱誠的服務人員、(2) 對服務人員施予評鑑,並對其表現予以回饋及輔導、(4) 建立以顧客為導向之服務文化