民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第10題
為了防範服務疏失的發生,零售商店應
題目
為了防範服務疏失的發生,零售商店應
- (1) 第一次就做對
- (2) 申請0800 專線
- (3) 設計服務疏失報表以便補救
- (4) 鼓勵顧客抱怨
官方答案
(1) 第一次就做對
解析
防範服務疏失強調「預防重於補救」，根本之道是「第一次就做對」（Do It Right The First Time），從作業源頭避免錯誤。申請0800專線、設計疏失報表、鼓勵抱怨皆屬事後補救或抱怨處理機制，無法防範於未然。故防範階段應選「第一次就做對」，選1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。